做好导游工作要从细节方面入手
编辑： admin 2017-25-07
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今天和大家分享做好导游工作的一些细节。对于我来说，不是什么知名的人，我也不是所谓的专家，但我的确是一名普通的导游，我的工作是在九乡溶洞带领游客们参观整个九乡溶洞的景观，在导游的过程中，我和客人们打成一片，我们有说有笑，时间就是这样随着我们的笑声在一秒一秒中度过了，而我们就随着这些美丽的时间把我们的笑容留在路边，留在每一处风景上，留在每一次和客人的交流中，随着我们的欢声笑语而渐渐的消失，也就是这样，循环着，看起来就好像是在按部就班，但实际上，我在慢慢的成长，在慢慢的成熟，我也在我的导游工作中逐渐的长大了，懂了我的导游工作，所以有很多时候又开始让自己变得感慨了，经常感概自己的工作，经常感概自己的人生，所以我的同事或者我的姐妹们都说，你虽然是这个年龄，但是你的心态就好像是一个老人的心态一样，因为我总会惋惜时间。其实这些对于我来说，都不是重点，最重要的重点是我在导游工作中，我学会了出事，那如果有人问我：“你做了这么长时间的导游，对导游工作有什么心得呢?”那我的回答很简单：我会轻轻的告诉你，在做导游的工作中一定要从细节入手。
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具体的细节我挑选出重要的3个分享给大家：
1、心态要好、表情要美。凡事都要抱有一个非常好的心态，才能把事情做到很好，《黄帝内经》里也说过——“心主神志”，所以心态好不但能把事情做好，还能让你的身体健康，如果你能配上一个甜美的表情，会让你在做导游方面起到更好的辅助作用。
2、敬业同时要做好导游服务。任何一个导游人员，你一定要让自己拥有一个百问不厌的性格，不要因为客户问多了你就觉得烦躁，也不要因为客户问的问题不是很重要你就可以不回答，因为我们本身是干这一行的，没有理由不做好细节上的每一个服务。
3、站在游客的角度为游客着想，并听从公司的安排。大家都知道，导游的基本知识在大学里或者在平时想必作为一个导游人员，这些都是已经做好了的，接下来的事情就是你要听从你的公司安排，多站在游客的角度去着想，热情的帮助好游客解决好一系列的问题才是一个好导游具备的有利条件。
我刚才说了在做导游的工作中一定要从细节入手，以上也分享了重点的3点，那么千万记住我说的不是口号，而是实际行动，因为只有你不喊口号，而是从实际行动中出发，那么，你才会懂得什么叫做细节，因为一个人如果从来细节入手，那么在工作的过程中，即便是遇上了细节他也不知道这个细节，所以这句话就成了喊口号了。只有我们平时从每一个细节入手，那么我们在做导游工作的时候才会从细节上去服务好我们的客人，我们才会潜意识的知道什么叫做细节，而且会在做导游工作的过程中抓住一些十分能感动的客人的情节出现。这些细节往往也是客人们经常会忘记的，而你去发现，并做了之后，客人会十分的佩服你，而且会对你十分的尊重，会相当积极的配合你的导游工作，会和你完成一次开心的导游工作，所以在这个过程中，从某种意义上说，做好导游工作中的细节，就能够提升导游工作的执行力，因为你的细节感动了客人，客人尊重你，客人配合你，这一切似乎都会让你的整个导游工作变得顺利成章。