用户体验顾此失彼 兼而得之在于一个度
编辑： admin 2017-25-07
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在互联网上不管是PC互联还是移动互联，不管是做服务还是做产品，都少不了用户体验。服务和产品都是在“江湖”中出现的，有人气自然就是江湖，有江湖的地方自然就有竞争，竞争一个最重要的点就是要做好“用户体验”。谁家的用户体验好，谁家的人气自然就多，但是用户体验并不是那么的好做，在于对用户行为的了解和度的把握。实际上，用户体验拼都是在产品或服务细节的把控上，只有做好细节，用户的粘性才会更高，产品的转化率才会得以提升、服务才会是金牌服务。因此，用户体验细节对创业者来说至关重要，是一个不可忽视的重要环节。
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自媒体平台案例
纵观现在热门的自媒体平台，今日头条刚刚出来的时候，我的一些朋友就跟我谈到这款产品非常不错，会针对你喜欢的内容为你做推荐。所以大家都选择喜欢今日头条，都喜欢到今日头条找到了自己的更多兴趣爱好点，我们知道，其实今日头条这种做法是信息流会话模式，也就是会根据访客行为做到定制的推送访客喜欢的、感兴趣的内容。实际上，这可以说明是今日头条从信息流上提升了用户体验，从而不断的增加了大量的用户注入自己的平台。
再看看微信公众号，微信不断的改善了自己的功能，不断的去寻找用户最喜欢的东西，你可以随时随地的分享你的所见所得到朋友圈，也可以把自己的心得经验分享到自己的微信公众号上，让更多的人去学习，那么从朋友圈到微信公众号，微信做的已经很强大了，是不是已经停止不前了，然而微信还在继续，我们时常听到有人埋怨微信的信息太孤立，有时候不好找自己想要的东西。实际上，这是用户对用户体验的一个慨叹，言外之意就是微信缺乏一个用户搜索的功能从而导致用户体验不是很好。但是我们现在都知道，微信早就推出了“看一看”和“搜一搜”的功能，当然，还有很多功能的完善，你可以轻松设置各种权限，开放前三天的朋友圈内容，这一切都说明，微信在不断的增加功能来提升产品的用户体验。
说说百家号，百家号是百度旗下的自媒体平台，但凡你在百家号所发布的文章，如果细心的人都会发现，百度搜索引擎在2017年还是很注重信息流的，不管是移动端的手机百度还是PC端，我们时不时的都会在搜索入口下看到很多推荐的内容，而这些推荐的内容来自很多有价值的平台，也包括百度的百家号，这说明百度打通了大网搜索下的信息流来动态的推荐百家号等信息，从而提升了用户体验，因为当用户看到自己在百家号发的文章能够得到百度的推荐，这一方面提升了自己的热情，从而激发自己加倍的勤奋生产出更多用户喜欢的内容。
当然自媒体平台用户体验提升的案例很多，在这里不一一说明，但我们可以得出的是用户体验的提升才能真正的留下用户，才能真正的服务用户。
用户体验的重要性和“度”
笔者是一个非常喜欢学习的人，所以经常会到一些大网站大平台去逛，但是有些网站，一篇文章本来就不是很长，几十个字配一张图就是一页，整篇文章一看起来就是几十页，用户体验非常的不好，甚至后面的页面所关联的内容和前面的页面关联的内容都不一样，也就是不知不觉的把读者引导了别的文章页面，个人觉得这是非常不好的。而且甚至还有一些网站，满页面的广告，还会出现广告遮掩重要内容的情况，因为广告多，导致网页加载十分的慢，不得不使用浏览器屏蔽广告的功能。实际上这些都是用户体验不好，导致用户丢失，当然，这样的大网站我相信搜索引擎也是不喜欢的，迟早也是会被惩罚。笔者这里是拿网站内容阅读方面来举例，表明用户体验的重要性。
实际上，我们记忆最深刻的是验证码，现在的网站都有验证码，验证码是用来干嘛的，是用来防止坏人的干坏事的。在互联网上很多人喜欢做骇客，所以难免会经常的攻击网站平台，所以为了不被机器扫描或者安全性起见，往往就会设置一个验证码来做验证机制。有的平台直接启用了验证码。但有的平台当登录时第一次输入的时候还不一定有验证码，如果密码输入错误，就会出现了验证码，甚至验证码很难识别，现在的验证码有中文的、英文数字组合的，有滑块的还有就是识别图片上的物品的，后者是最难的了，当你不断的输错的情况下，有可能就把你的这个账号给屏蔽了。那好吧，如果你不是坏用户，你一登录某页面的时候就被验证码拦截，你肯定就会埋怨这个平台很烦人了。平台怎么办才好呢?没有验证码会出现被攻击的行为，有了验证码可能会让好用户的用户体验不好。实际上，这都需要一个度，就像刚才说到的后者，对验证码的处理是一个“渐进式”的防守机制。会大大的提升用户体验。
用户体验的创新和改善建议
一、换位置思考
不管是做服务还是做产品，要站在用户的角度去思考问题，你做的产品尽量从用户关注的信誉方面着想，你的用户体验就会得到提升。你做的服务同样也要站在用户的角度去思考，你的服务才会得到肯定。
二、有一个度的容忍
就像刚才笔者列举的验证码机制一样，你要有一个“渐进式”的度，也就是在一开始的时候，你肯定不了解用户的动机和行为，当用户多次操作后，你就逐步的判断到用户的动机和行为了，这个时候就要进行渐进式的防范。而不是一开始就预设了各种难辨的验证码。
三、做调研和问卷考察
对于这一点，很多人都认为是一件老生常谈的问题，其实这个细节不可忽视的，我之前看到一些平台做改版，他们改版的时候没做任何问卷调查，就直接主观改版，结果我发现很多用户都说这个平台改版后远远不如改版前了。相反，记得之前进入一家大网站的时候，在左下角出现了一个问卷调查，这个问卷是针对他们新版的，就是先把用户带到新版上去体验，体验之后你再回答问卷，这个满意度的调查，最终改版出新版，结果这个平台大有人喜欢，都觉得改版之后远远比改版之前功能强大、用户体验好百倍，这就是做问卷调查和不做问卷调查的结果，所以改善用户体验还是不要忽略细节。