顾客有问题，企业都要帮他们好好解决
编辑： chenjujun 2017-15-09
-
4
我老板是个爱面子的人，每次都说顾客是我们必须注重的，企业形象必须建立。于是每个来到我面前的客户，我们都得对待他们像财神爷。呵呵!就算心里多么不喜欢，当天的心情多么不好，都要“笑笑口”和客户说话。他们大呼小叫也不能和他们有一样的声量。我老板人也很好人，能够解决客户问题，客户要求的大多数都会按照他们的意思来办。而我们就是负责执行那个。我曾经碰过一个客户，有问题要见我老板。当时我老板出差，我的经理也不在，当时我也很觉得很无奈，我打电话给我的经理，她要我把人带到会议室，免得影响在柜台的其他人。
那客户是男的，一起来的还有他的太太和孩子。他们来到会议室，那男的还是很大声说话。我就一直听他说，过了10分钟，我就趁机插口的，我好声好气和他说“先生，我相信你是来解决问题的，而不是让问题继续。你已经让我明白整件事情了，你能不能听我说和澄清一些事情。当然我们公司会给你最好的解决方案。
他还是在那么嘀咕一大堆，我有看见他太太拉着他的衣角叫他安静听我说的，也看到他孩子很不满意他的态度。我就顺手推舟把专注力放到他太太和他孩子身上，让他们认同我说的。解决的方式我提供了，可是我还需和经理或老板确认的。
最后虽然他还是不满意，可是态度没有来的时候那么硬，而我终于松了一口气。我看似镇定，其实我也担心他再生气的。