解读三包 给笔记本用户13条建议_笔记本三包
编辑： admin 2017-15-03
-
4
本教程主要分享：笔记本三包，讲解《解读三包 给笔记本用户13条建议》主题，请详细阅读逆火下载站编辑分享关于笔记本三包的详细教程。
• 在线报修服务。比如华硕。
• IBM的90天“设置与运行”服务。在刚买来机器的90天之内，可以免费电话咨询下列问题：如何设置和使用计算机、开始使用预装的操作系统、开始使用预装或随机赠送的软件。
给消费者的建议 消费者应优先考虑有800免费售后服务电话的笔记本电脑品牌，不但可以节省电话费，还可以享受到更优质的服务。不过，要提醒大家注意，800免费电话不能通过手机拨打。而至于售后服务电话的在线时间，商业用户尽量选择7天×24小时的售后服务电话，而对于普通的用户来说，7天×12小时的售后服务电话已经绰绰有余。
网络支持 网络支持在国外已经非常流行，售后服务电话固然作用很大，但并不是所有的电话都是全天候服务，消费者还可能遇到打不通的情况。因此，网络支持作为售后服务的一部分，必不可少。可喜的是，如今越来越多的国内厂商已意识到这个问题，比如夏新，可以通过网络向客户提供两种服务：一是客户可以登录网站获得支持；二是客户可以发送E-MAIL到特定的信箱，夏新承诺在24小时内给予回复。
相比之下，台湾以及国外厂商对网络支持这块更为重视。比如Acer，其建立的问答集锦资料库，已积累了用户提出的10000多个问题和Acer认证工程师提供的80000多个答案。无论你是不是Acer的用户，都可以通过网络的查询来获得帮助，而这也成为Acer笔记本电脑的一个卖点。而IBM也推出了在线的软件技术支持，如果在购买机器的90天内在安装预装软件时遇到问题，技术支持工程师会通过网络指导用户装上这些软件。
此外，有些厂商还推出了网上叫修服务，比如NEC。对消费者来说，这比电话的在线报修服务还要方便。
给消费者的建议 有网络支持的当然更好，特别对那些没有开通800免费电话的地区。虽然这种方式没有电话那么直接，但几乎也是免费，有时甚至比电话更为有用。
上门服务 大部分的厂商对笔记本电脑实行送修服务，也就是说，如果笔记本电脑出现问题或者故障需要修理，需要用户自己把本本带到维修中心修理。这对那些离维修点较远，或者工作繁忙的用户来说，不太方便。
为此，有些厂商推出了上门服务。一般说来，消费者在购买笔记本电脑时，应明确需不需要该项服务，如果需要该项服务，则需支付一笔额外的费用。比如Sony，一年只需要299元，则可以享受不限次数的上门服务。而Dell在这方面做得更好，它更加细划了上门服务的方式，推出4HR（4小时上门服务）、NBD（下一工作日上门服务）、SBD（第三工作日上门服务）等不同的服务，最近还推出了加时上门服务，上门服务的时间可以延长到夜间以及周末。对消费者来说，无疑是件好事，可以更加灵活的选择，而每一种上门服务的价格肯定不同。当然，也有“免费”提供上门服务的厂商，比如苹果的“下一工作日上门服务，或取机”服务。这并不算真正意义上的免费，只不过把上门服务的费用加在了本本的价格上，不需要消费者额外支付罢了。
此外，厂商并不是对所有的产品都能提供上门服务，比如HP，只有商务笔记本电脑才能获得这样的服务，而对家用笔记本电脑，则需要用户自己送修。
给消费者的建议 懒人就选这个服务吧，花不了多少钱，还能省下不少的精力和时间，何乐而不为呢？对商业用户来说，这样的服务可以节约更多的时间，得到更为优质的服务。如果所选购的笔记本电脑，厂商无法提供上门服务、需要用户送修的话，那么消费者应考虑售后维修部门的位置。不要选择售后维修部门离自己住址太远的品牌，否则维修起来要跑很多路，还得搭上一笔路费。
快修服务&免费备用机服务 如果，调查一下笔记本电脑用户，对售后最大的不满就是本本的维修时间过长。就拿笔者的本本为例，一个小小的扬声器，居然修了3天，如果是主板，还不折腾一个月？维修时间过长所带来的损失已经超出了笔记本电脑本身的价值，提高维修的效率迫在眉睫。
因此，快修服务应运而生，这项服务最早是由华硕在2000年推出，此后，Acer、Benq、Sony都相继推出了类似的服务。比如，Sony的“即时维修”服务，由维修站快速检查机器故障，在条件允许和保证维修质量的情况下，当场修复机器并交付给用户取回。
在这里，消费者需要注意并不是所有的故障都能“2小时快修”或者“即使维修”。即使理论上能够在2小时内修好，但如果碰上维修站正好没有配件，或者该维修站没有能力维修，那么快修服务也成了空谈。
为了使消费者在笔记本电脑修理期间，不至于影响正常的工作、娱乐，有些厂商还向消费者提供了免费的备用机。比如NEC规定在七个工作日不能按时修复，将提供相应的备机，而Acer也有类似的规定。
不过，对于消费者来说，免费备用机服务并没有看上去那么美丽。比如Benq，其备用机只在北京、上海、广州、成都、武汉、南京、沈阳、杭州八个城市推出，其他城市用户只能望洋兴叹。而Benq变相的把消费者“分级”，这种做法似乎不妥。
给消费者的建议 快修服务由于前提条件太多，对消费者来说不太实用，只能说明该品牌的维修效率还不错，并且该服务主要针对大中城市的消费者，对于小城市以及广大的农村消费者而言，“2小时”以及“99分钟”快修都是一句空话。因此，消费者不要太过于注重这些快修服务。
至于免费备用机服务，对商业用户比较实用。而普通的消费者，应把注意力放在维修时间是否超过《微型计算机商品修理更换退货责任规定》所规定的时间。如果是由于售后维修部门的原因使维修时间超过了30天，则消费者有权要求商家换机。如果是由于厂商未供应零配件的原因使维修时间超过了60天，则消费者有权要求厂商换机。
其他特殊服务 大多数厂商并没有推出以下的这些特殊服务，而这些特殊服务相比前面那些比较大众的服务来说，更显得鹤立鸡群，独树一帜。不过，这些特殊服务是否实用，是否有价值，就完全取决消费者了。
• 液晶屏无亮点保证。在国家制定的“微型计算机三包规定”中，并没有明确规定液晶屏的坏点数目，而液晶屏的坏点会影响整个显示效果。而几乎所有的厂商都没有做出无坏点的承诺，即使华硕推出的“无亮点保证”，也只是保证了没有亮点，但对暗点却没有任何的承诺。因此，对消费者来说，实用性不高。
• 笔记本电脑的全面保护。对于本本由于意外事故造成的损伤，绝大多数的厂商不会提供免费维修，而Dell的Complete Cover（简称CC），为消费者提供了这样的免费服务（当然，需要花笔钱购买这样的服务）。该服务的实用性很高，但消费者要注意，下面几种情况无法享受CC服务：火灾、盗窃或丢失造成的损坏、故意损坏、正常磨损（不影响系统性能）。
• 扩展服务。这是厂商为用户所制定的一系列高级服务，比如华硕可根据用户的要求，提供以下有偿服务：1) 软件系统的安装、调试；2) 硬件的扩展、升级；3) 软件故障的维修；4) 属于保修范围外的硬件故障维修；5) 超过免费保修期限的硬件维修。而Dell的扩展服务更是丰富：GIG备分服务、笔记本电脑安装服务、培训和认证服务。这些服务一般都需要消费者额外支付费用。对个人用户而言，实用性不大。
给消费者的建议 不论是笔记本电脑的液晶屏，还是液晶显示器、液晶电视，相关部门都没有推出具体的三包措施，这给维护消费者的权益造成了一定的难度。因此，消费者在购买笔记本电脑（包括液晶显示器、液晶电视）时，只能通过自己的检测来确保自身权益，比如采用一些专业的软件（NOKIA TEST或Display X）来检测有无坏点。当然，如果能取得商家做出“液晶屏出现问题可以换机”的承诺会更好。
对于Dell推出的Complete Cover服务，目前其他厂商还很难推出类似的服务，一般的消费者不要过于追求。不过，如果你铁定要买Dell的笔记本电脑，一定要选择该服务，它能让你的本本使用起来无后顾之忧，虽然买的时候多花了一点钱，但会在以后的时间让你觉得物有所值。至于扩展服务，普通的消费者不要太看重，毕竟这些服务的费用都不菲，还不如“自己动手，丰衣足食”。
上一页 1 2下一页阅读全文