从正面角度来看的话，投诉其实是一种意见反馈
编辑： chenjujun 2018-29-04
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不管是政府机关、航空公司、保险公司、银行或其他行业，他都曾经写信或打电话投诉。对于该如何跟客服部打交道，他可谓很在行，加上他在商学院教书，自然更懂得如何维护消费者的权益。关于投诉这件事，他说如果是在西方社会，西方人会觉得投诉是种权利，消费者行使自己的权利哪有什么不对?可是在本地，许多人却觉得投诉是件难为情的事，所以即使心里再怎么不满，最后也选择息事宁人。对他来说，投诉应该是很正常的事，世界上大抵没有一间公司是从来不被使用者投诉的，除了一种公司，“那就是墓地公司。”但即使墓地的使用者(死人)不会投诉，他们的亲人也可能会有怨言。总之只要有买卖和交易行为，就不能排除会有投诉。
很多人负面看待投诉这件事，但是从正面角度来看的话，投诉其实是一种意见反馈，“不然商家怎么知道客户满不满意?”他表示，商家不应该有种心态，认为举凡提出投诉的顾客都是来找茬的。相反的，商家应该把顾客的投诉视为美意，透过顾客的意见反馈来帮助检讨自家产品或服务的优缺点，然后再做改进。
曾经在日本公司工作的他，认为日本公司在应对客户投诉这方面就做得特别好。“日本公司不但会认真看待客户的投诉，他们还会告诉投诉人他们打算采取的对策，不是嘴巴说‘我们会检讨’而已。”