时下很多商家和企业便利用社群媒体做客服
编辑： chenjujun 2018-29-04
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善用科技，拉近关系。Rapid KL不只利用脸书专页做客服，还藉此平台做宣导和行销。自双溪毛糯—加影捷运今年7月开通以来，Rapid KL不时在官方脸书专页上载乘客不文明举动的照片，旨在宣导搭乘公共交通的基本礼仪。现代人讲求效率，与其写信投诉要等上好几天才得到答复，或在被占线的客服电话中漫长等待，越来越多人宁可到商家的社群网站留言，希望得到最快速的回应。社群媒体大幅缩短顾客和商家之间的沟通距离，时下很多商家和企业便利用社群媒体做客服，不仅能加快客服人员回应的速度，还达到客服兼行销的功能。
充份利用社交媒体：脸书小编，即时解决各种“疑难杂症”。“巴生谷，早安!MyRapid团队准备为您提供最及时的服务资讯。”
上述这个讯息，几乎每天早上都会出现在Rapid KL的官方脸书专页，然后底下常常会有民众留言，例如询问巴士为什么迟迟没来，或投诉轻快铁的这个那个。一般上，Rapid KL的小编都会即时回应民众的留言，有时还会为巴士误点之类的情况向民众道歉。在Rapid KL的脸书专页，小编俨然就是客服团队的一员，负责在网上解答民众的各种提问，有时还会跟民众轻松互动。掌管Rapid KL的国家基建公司(Prasarana)受询时指出，现今民众多数是通过社群网站(脸书和推特)提供反馈，不过自从Rapid KL推出WhatsApp这个管道之后，渐渐越来越多人转用WhatsApp，而使用电子邮件的仍然大有人在。