客服越快回应，就越能让顾客尽早得到安抚
编辑： chenjujun 2018-29-04
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在国外，阿诗表示，LogOn客服部除了回答顾客的询问，还会做售后服务调查，以便了解顾客对产品的喜好和满意度。消费人投诉中心接获的各种投诉中，电子商务已经连续两年高居最多投诉的榜首。这个结果说明网购已成为一种消费趋势，在日益激烈的竞争下，吸引消费者的因素除了产品价格之外，网购平台的客服素质也是关键因素之一。客服专员面面俱到：安抚客户，不得罪商家，跟物流公司搞好关系。如果你在网购平台买了一样东西却觉得不满意，那你应该向网购平台抱怨，还是直接向售卖有关产品的商家投诉?
网购平台说到底就像是扮演中介的角色，是顾客和商家之间的桥梁。套一句LogOn客户服务及运作经理阿诗的话——“我们既要安抚顾客，同时不能得罪商家，还要跟物流公司保持良好关系。”
LogOn设有客服团队，专门回答消费者的疑问。阿诗说，消费者提出的询问，多是有关如何注册成为用户、如何使用信用卡付款等技术性问题。还有一些人则是想找商家询问送货及产品问题却联络不上，转而向LogOn求助。作为网购平台，她表示：“顾客可自由选择联络商家或找我们，如果联络我们，我们都会处理。”
网购平台LogOn的客服团队通过电话、电邮和社群媒体的管道回答消费者的疑问。客服回应速度是留住顾客的关键因素，客服越快回应，就越能让顾客尽早得到安抚，避免顾客因为不满升温而可能要求退货或取消订单。