备战2018如何做好快递客服人员归纳总结（实战篇）
编辑： admin 2017-09-07
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通常我们所说的快递行业客服就是对客户在进行快递活动中进行热情服务的工作人员，如何才能做好快递行业客服呢？
方法/步骤
11、不论你以前是什么样的，做快递行业客服都需要把自己变成一个为人诚实守信，专心敬业、礼貌待人的人。
22、热爱快递行业，有强烈的客户服务意识和突发事件的处置能力；工作能吃、苦耐心细致，亲和力、应变和语言沟通能力都较强。
43、熟悉快递行业管理工作和个运营流程，对客户关系能发展维护良好。
54、要及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通并告知“货物现在在什么地方？什么时间地道？”等的，避免顾客不满意。
65、热情解答客户提出的各种问题，定期或不定期进行客户回访，发展维护良好的客户关系。
76、在快递行业客服工作中还要能够做到勤打电话、勤问和勤于思考。
